Questions fréquentes

Votre VA travaille à distance comme membre dédié de votre équipe — il gère votre boîte mail et votre agenda, prépare des documents, tient votre CRM à jour, génère des leads, crée des automatisations ou réalise des travaux de design et de web, selon les compétences dont vous avez besoin. Vous donnez la direction ; nous nous occupons du recrutement, de la formation, du contrôle qualité et des RH.

Les Philippines disposent de l'une des plus grandes main-d'œuvre professionnelle anglophone au monde, d'une forte culture du service et de décennies d'expérience au service d'entreprises occidentales. Associé à notre encadrement suisse, cela vous donne des talents fiables à un coût qui rend la délégation intéressante pour les PME.

Oui, selon ce qui est convenu. Manille a 6 heures d'avance sur la Suisse et ses pays voisins en été, et 7 heures en hiver. La plupart de nos VA travaillent selon un horaire décalé qui couvre votre matinée : les tâches sont faites quand vous commencez votre journée, et vous pouvez encore échanger en direct avant midi.

Non. Tous nos VA travaillent uniquement en anglais des affaires courant — ils ne parlent ni allemand, ni français, ni italien. Ils conviennent parfaitement aux tâches qui se déroulent en anglais : clients internationaux, fournisseurs, outils en anglais et équipes internes qui utilisent déjà l'anglais.

Chaque VA signe un NDA et un accord de confidentialité. Nous mettons en place les accès avec des autorisations selon les rôles, des gestionnaires de mots de passe et une authentification à deux facteurs, sans jamais partager d'identifiants. Nous pouvons signer un contrat de sous-traitance des données conforme à la nLPD suisse et, le cas échéant, au RGPD.

Peu après votre appel découverte : nous présélectionnons des candidats, vous faites passer un entretien à vos favoris, et votre VA commence avec une intégration structurée et un essai de 7 jours.

Parlez-en à votre gestionnaire de compte. Nous traitons le problème rapidement et, si nécessaire, remplaçons votre VA sans frais supplémentaires grâce à notre garantie de remplacement — avec une passation pour que vos processus ne soient pas bloqués.

Pas d'engagement à long terme. Après l'essai de 7 jours, les offres sont mensuelles, avec un préavis de 30 jours. Vous pouvez augmenter ou réduire les heures selon l'évolution de votre entreprise.

Les heures dédiées de votre VA, le recrutement et la sélection, l'intégration, un gestionnaire de compte dédié, les revues qualité, les RH et les salaires aux Philippines, les exigences en matière d'équipement et de connexion internet de secours, ainsi que notre garantie de remplacement. Aucuns frais de placement cachés.

Votre VA commence à travailler sur des tâches réelles. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 premiers jours, dites-le-nous : nous vous proposons un autre VA ou mettons fin à la collaboration.

Oui. Vous pouvez passer des heures Starter aux heures Growth et inversement, ou ajouter des VA, selon l'évolution de vos besoins.

Les prix sont indiqués en CHF, hors TVA le cas échéant.

Votre VA enregistre son temps par tâche dans un outil de suivi partagé, et vous recevez un récapitulatif hebdomadaire (Growth et Team) ou mensuel (Starter).

Pour des projets bien définis — création d'un site web, mise en place d'une automatisation, liste de prospects — nous pouvons proposer un prix forfaitaire. Utilisez « Demander une offre » et décrivez le projet.

Oui. Nous convenons avec vous des horaires de travail lors de l'intégration, et votre assistant adapte son planning pour être disponible quand vous en avez besoin, y compris à l'heure d'Europe centrale.

Oui, les abonnements comme Zapier ou Make sont à votre nom, pour que vous restiez propriétaire de vos workflows et de vos données. Votre assistant peut vous recommander l'offre la plus avantageuse pour votre volume.

À vous. Les domaines, l'hébergement et les comptes des plateformes restent à votre nom, et tous les fichiers et designs produits pour vous appartiennent à votre entreprise.

C'est utile, mais pas obligatoire. Si vous n'avez pas encore de charte, votre graphiste peut d'abord documenter vos couleurs, polices et styles existants dans un guide de marque simple.

Seulement si vous le souhaitez. Beaucoup de clients commencent par des brouillons soumis à validation, puis autorisent les réponses directes pour les sujets courants une fois le ton et les règles convenus.

Toute tâche récurrente et procédurale convient très bien, comme la saisie de données, la mise en forme de documents ou la planification. Nous vous aidons à documenter le processus lors de l'intégration pour garantir une qualité constante.

Nous suivons l'approche que vous validez et utilisons des coordonnées professionnelles pour la prospection B2B, y compris la gestion des désinscriptions. Il vous incombe de vérifier que votre prospection respecte la nLPD suisse et, le cas échéant, le RGPD.