Gestion des réseaux sociaux
Calendriers éditoriaux, programmation, gestion de communauté et reporting pour les canaux qui comptent pour vous.
Support client
Un support client aimable et rapide, que vos clients remarqueront
Les clients attendent des réponses rapides et utiles. Votre assistant support répond aux demandes par e-mail et par chat à l'aide de votre base de connaissances et de vos règles, et vous transmet les cas complexes. La chaleur du service à la philippine rencontre des processus clairs aux standards suisses.
Ce que votre VA prend en charge
- Réponses par e-mail et chat en direct dans les délais convenus
- Étiquetage, priorisation et transmission des tickets à votre équipe
- Articles de base de connaissances et réponses types pour les questions fréquentes
- Demandes de commande, de remboursement et de compte traitées selon vos règles
- Synthèses hebdomadaires des problèmes récurrents et des retours clients
Outils utilisés
- Zendesk
- Freshdesk
- Gorgias
- Intercom
- Help Scout
- Gmail
Pour qui
Idéal pour les marques e-commerce, les entreprises SaaS et les prestataires de services dont le volume de demandes augmente.
Apprécié par : E-commerce, Santé et cabinets médicaux, Hôtellerie-restauration
Ce qui change pour vous
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Des réponses plus rapides aux demandes des clients
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Des réponses cohérentes, dans le ton de votre marque
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Une meilleure visibilité sur les problèmes récurrents des clients
Comment nous démarrons
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Étape 1
Appel découverte
Un appel gratuit de 30 minutes pour faire le point sur vos tâches, vos outils, vos horaires et vos objectifs.
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Étape 2
Choix de votre VA
Nous présélectionnons des VA déjà sélectionnés qui correspondent à vos compétences, votre secteur et votre fuseau horaire.
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Étape 3
Intégration et essai
Une intégration structurée, la mise en place d'accès sécurisés et un essai de 7 jours sur des tâches réelles.
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Étape 4
Suivi et revue continus
Des points hebdomadaires, une revue mensuelle et une amélioration continue.
Support client : FAQ
Proposez-vous un support téléphonique ?
Ce service se concentre sur le support par e-mail et par chat. Si vous avez besoin d'une couverture téléphonique, faites-le-nous savoir et nous verrons ensemble si cela peut être organisé dans votre situation.
Le support peut-il couvrir les week-ends ?
Les horaires de couverture sont convenus lors de l'intégration. Des horaires élargis ou le week-end peuvent être discutés selon vos besoins et la disponibilité des assistants.
Services associés
Soutien comptable
Soutien comptable sans conseil : saisie de données, gestion des justificatifs et préparation des rapprochements dans Bexio, Abacus, Xero ou QuickBooks.
Rédaction de contenu et SEO
Articles de blog, textes de site web et SEO on-page qui aident les bons clients à trouver votre entreprise et à lui faire confiance.
Prêt à déléguer : Support client ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous vous mettons en relation avec le bon VA.