Social-Media-Management
Redaktionspläne, Planung von Beiträgen, Community-Management und Reporting für die Kanäle, die für Sie zählen.
Kundendienst
Freundlicher, schneller Kundendienst, der Ihren Kunden auffällt
Kundinnen und Kunden erwarten zeitnahe, hilfreiche Antworten. Ihre Support-Assistenz beantwortet Anfragen per E-Mail und Chat auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und Richtlinien und leitet komplexe Fälle an Sie weiter. Herzliche philippinische Servicekultur trifft auf klare Prozesse nach Schweizer Standard.
Was Ihre VA liefert
- Antworten per E-Mail und Live-Chat innerhalb vereinbarter Antwortzeiten
- Ticket-Kennzeichnung, Priorisierung und Eskalation an Ihr Team
- Wissensdatenbank-Artikel und Textbausteine für häufige Fragen
- Bearbeitung von Bestell-, Rückerstattungs- und Kontoanfragen nach Ihren Richtlinien
- Wöchentliche Zusammenfassungen wiederkehrender Probleme und Kundenfeedbacks
Tools, die wir nutzen
- Zendesk
- Freshdesk
- Gorgias
- Intercom
- Help Scout
- Gmail
Für wen es passt
Ideal für E-Commerce-Marken, SaaS-Unternehmen und Dienstleister mit wachsendem Anfragevolumen.
Beliebt bei: E-Commerce, Gesundheitswesen & Praxen, Gastgewerbe
Was sich für Sie ändert
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Schnellere Antworten auf Kundenanfragen
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Einheitliche Antworten im Ton Ihrer Marke
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Einblick in wiederkehrende Kundenprobleme
So starten wir
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Schritt 1
Erstgespräch
Ein kostenloses 30-minütiges Gespräch, um Ihre Aufgaben, Tools, Arbeitszeiten und Ziele zu erfassen.
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Schritt 2
Ihre passende VA
Wir stellen eine Auswahl geprüfter VAs zusammen, die zu Ihren Anforderungen, Ihrer Branche und Ihrer Zeitzone passen.
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Schritt 3
Onboarding & Probezeit
Strukturiertes Onboarding, Einrichtung sicherer Zugänge und 7 Tage Probezeit mit echten Aufgaben.
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Schritt 4
Laufende Betreuung & Review
Wöchentliche Check-ins, ein monatliches Review und kontinuierliche Verbesserung.
Kundendienst: Häufige Fragen
Bieten Sie telefonischen Support an?
Diese Leistung konzentriert sich auf Support per E-Mail und Chat. Wenn Sie telefonische Abdeckung benötigen, sagen Sie es uns – wir besprechen, ob sich das für Ihre Situation einrichten lässt.
Kann der Support auch Wochenenden abdecken?
Die Abdeckungszeiten werden beim Onboarding vereinbart. Erweiterte Zeiten oder Wochenendeinsätze können je nach Ihrem Bedarf und der Verfügbarkeit der Assistenz besprochen werden.
Verwandte Leistungen
Buchhaltungsunterstützung
Buchhaltungsunterstützung ohne Beratung: Dateneingabe, Belegverwaltung und Vorbereitung von Abstimmungen in Bexio, Abacus, Xero oder QuickBooks.
Content-Erstellung & SEO
Blogbeiträge, Website-Texte und On-Page-SEO, die den richtigen Kunden helfen, Ihr Unternehmen zu finden und ihm zu vertrauen.
Bereit, Kundendienst abzugeben?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Wir finden die passende VA für Sie.