Gestione dei social media
Calendari editoriali, programmazione dei post, gestione della community e reporting per i canali che contano per Lei.
Assistenza clienti
Un'assistenza clienti cordiale e rapida, che i Suoi clienti noteranno
I clienti si aspettano risposte tempestive e utili. Il Suo assistente risponde alle richieste via e-mail e chat utilizzando la Sua base di conoscenze e le Sue regole, sottoponendoLe i casi complessi. La calorosa cultura del servizio filippina incontra processi chiari secondo standard svizzeri.
Che cosa fa il Suo assistente
- Risposte via e-mail e live chat entro i tempi di risposta concordati
- Classificazione dei ticket, definizione delle priorità e inoltro al Suo team
- Articoli della base di conoscenze e risposte predefinite per le domande frequenti
- Richieste su ordini, rimborsi e account gestite secondo le Sue regole
- Riepiloghi settimanali dei problemi ricorrenti e del feedback dei clienti
Strumenti che utilizziamo
- Zendesk
- Freshdesk
- Gorgias
- Intercom
- Help Scout
- Gmail
Per chi è pensato
Ideale per marchi e-commerce, aziende SaaS e imprese di servizi con un volume crescente di richieste.
Apprezzato da: E-commerce, Sanità e cliniche, Ospitalità
Che cosa cambia per Lei
-
Risposte più rapide alle richieste dei clienti
-
Risposte coerenti con lo stile del Suo marchio
-
Una visione chiara dei problemi ricorrenti dei clienti
Come iniziamo
-
Fase 1
Chiamata conoscitiva
Una chiamata gratuita di 30 minuti per definire attività, strumenti, orari e obiettivi.
-
Fase 2
Abbinamento con il Suo assistente
Selezioniamo assistenti già verificati in linea con le competenze, il settore e il fuso orario richiesti.
-
Fase 3
Onboarding e prova
Onboarding strutturato, configurazione degli accessi sicuri e una prova di 7 giorni su attività reali.
-
Fase 4
Supporto continuo e revisione
Check-in settimanali, una revisione mensile e un miglioramento continuo.
Assistenza clienti: domande frequenti
Offrite assistenza telefonica?
Questo servizio è incentrato sull'assistenza via e-mail e chat. Se ha bisogno di una copertura telefonica, ce lo comunichi e valuteremo insieme se è possibile organizzarla nel Suo caso.
L'assistenza può coprire anche i fine settimana?
Gli orari di copertura vengono concordati durante l'onboarding. Orari estesi o nel fine settimana possono essere discussi in base alle Sue esigenze e alla disponibilità degli assistenti.
Servizi correlati
Supporto contabile
Supporto contabile senza consulenza: inserimento dati, gestione dei giustificativi e preparazione delle riconciliazioni in Bexio, Abacus, Xero o QuickBooks.
Redazione di contenuti e SEO
Articoli di blog, testi per il sito web e SEO on-page che aiutano i clienti giusti a trovare la Sua azienda e a fidarsi di Lei.
Pronto a delegare: Assistenza clienti?
Ci dica di che cosa ha bisogno. Le troveremo l'assistente giusto.